Avoir une valise cassée en avion est une situation frustrante, mais il est important de savoir que la loi protège les passagers. Les compagnies aériennes sont responsables des dommages sur les bagages enregistrés. Connaître la procédure correcte et les délais légaux est essentiel pour obtenir réparation de votre valise casée en toute légalité.
I. I. Valise cassée avion : le cadre légal et vos droits
Lorsqu’une valise est cassée en avion, il est crucial d’agir rapidement pour remplir le PIR et documenter les dommages.
La responsabilité des transporteurs est strictement encadrée. En France et dans l’Union Européenne, vos droits reposent sur la Convention de Montréal.
Cette réglementation stipule que la compagnie est responsable des dégâts survenus entre l’enregistrement et la livraison. Le montant maximal du dédommagement est plafonné à environ 1 288 DTS (Droits de Tirage Spéciaux), soit environ 1 600 Euros par passager.
Lien utile : Pour vérifier si votre vol est couvert, consultez la fiche officielle de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) sur les droits des passagers.
II. Valise cassée avion : constat et preuves à fournir
Le temps est votre ennemi. Pour que votre réclamation auprès de la compagnie aérienne soit recevable, vous devez agir immédiatement.
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Ne quittez pas la zone de livraison : Dirigez-vous vers le guichet “Litiges Bagages” (Lost & Found).
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Remplissez le PIR : Le Property Irregularity Report est le document indispensable. Sans lui, prouver que le dommage a eu lieu durant le vol est complexe.
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Prenez des preuves : Photographiez votre valise sous tous les angles avec les étiquettes de transport encore fixées.
III. Valise cassée avion : délais et formalités pour la réclamation
Même avec un PIR en main, vous devez confirmer votre demande par écrit au service client de la compagnie.
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Le délai légal : Vous disposez de 7 jours calendaires maximum après la réception de votre bagage pour envoyer votre réclamation.
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Les pièces à fournir : Copie du PIR, carte d’embarquement, étiquette bagage et factures d’achat si disponibles.
Si vous avez besoin d’un modèle de lettre type, le site de l’Association de Défense des Usagers des Transports Aériens (ADUT) propose des ressources pour vous aider dans vos démarches.
IV. Réparation, remplacement ou compensation
Selon la compagnie, si votre valise est cassée en avion, elle peut proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Face à un bagage endommagé, la compagnie peut proposer plusieurs solutions :
Pour éviter ces désagréments à l’avenir, il est conseillé de choisir des équipements robustes. Vous pouvez consulter les tests de résistance sur des sites spécialisés comme Que Choisir pour investir dans un bagage haute performance.
Conseil d’expert : Si vous avez récemment effectué un nettoyage intensif ou un traitement des poignées et tissus avant le voyage, assurez-vous que cela ne soit pas à l’origine de la fragilité constatée pour que votre réclamation soit acceptée sans réserve.
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